L07+Azul+Cap+9

..

** Capítulo 9 - Os limites da customização em massa **
 * A. Produção em Massa**



Envolve a produção eficiente de grandes quantidades de uma pequena variedade de itens. Alto grau de previsibilidade das operações e elevados níveis de eficiência em custos, gerando maior competitividade.


 * B. Produção Artesanal**

Necessita de mão-de-obra altamente qualificada, com uma estrutura organizacional receptiva a mudanças. Maiores custos devido à pequena capacidade de monitoramento e controle de indicadores de qualidade e produtividade ao longo do tempo.


 * C. Sistema de Customização em massa**

O sistema de customização em massa busca capturar vantagens do sistema de produção em massa e do sistema de produção artesanal, envolvendo a entrega de uma grande variedade de produtos ou serviços altamente personalizados, com rapidez e baixo custo. Para que a customização em massa possa ocorrer, é necessário que haja agilidade na coordenação e na reconfiguração dessa rede de unidades operacionais em direção às necessidades e desejos dos clientes, onde cada unidade operacional deve buscar a capacitação contínua e seu desempenho estar vinculado à velocidade com que suas tarefas são concluídas.



De modo a tornar viável a implementação de um sistema de customização em massa, é necessário o desenvolvimento de três capacitações: a interação com clientes, a flexibilização dos processos produtivos e a distribuição.


 * - Interação com os clientes:** com o intuito de obter informações específicas para customização. É de difícil desenvolvimento pelo fato de ser necessário que o cliente decida e comunique seu desejo, muitas vezes indecifrável para ele mesmo. Esta dificuldade de interação depende do tipo de informação que se precisa para efetuar a customização. Entretanto, um maior nível de personalização exige um maior volume de informações.


 * - Flexibilidade dos processos produtivos ou da tecnologia de produção:** com o intuito de permitir a fabricação do produto de acordo com a informação. Esta flexibilização passa necessariamente por projetos modulares e operações enxutas que permitem o uso crescente da automação no controle dos equipamentos, exemplo, os sistemas CAD/CAM.


 * - Distribuição e transporte**: a principal dificuldade encontrada neste item é que a distribuição direta aos clientes implica em[[image:chaussurescustomisees8.jpg width="240" height="193" align="right"]] maiores custos unitários e redução da possibilidade de explorar economias de escala no transporte.

A customização em massa é uma das possibilidades de satisfação da demanda por variedade, outra maneira seria através de **produtos flexíveis ou configuráveis**, que podem ser adaptados pelos clientes às suas necessidades.